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第206章 订单啊（第3页）

语气听不出喜怒。

李姐立刻紧张起来：

“奥奥，是不是王彪告状了？他那个人，心眼小得很，肯定跟老板说你越权了。”

奥奥笑了笑：

“越权？我在解决问题，不是制造问题。”

她敲了敲老板办公室的门。

“进。”

张总坐在宽大的办公桌后，面色沉稳。德德家居能做到本地头部，靠的不是运气，是看人准。

“坐。”

奥奥坐下，腰杆挺直，不慌不忙。

张总开门见山：

“刚才王彪跟我说，你在生产部拍桌子，还逼他加急返工？”

奥奥坦然点头：

“我没有拍桌子，但我确实要求他返工。因为问题出在生产拆单，客户已经暴怒，再不处理，就要闹大事。”

张总看着她，忽然问：

“你不怕得罪王彪？他跟我很多年了。”

奥奥迎上老板的目光，平静回答：

“我怕的不是得罪人，我怕的是公司因为内耗，把口碑做烂。张总，您开工厂，做品牌，最终靠的是客户信任，不是某个人的情面。”

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张总眼底闪过一丝赞许。

“你跟我说说，你觉得客服部，在公司是什么位置？”

奥奥没有犹豫，脱口而出：

“客服部不是后端，是前端的眼睛，后端的刹车。我们第一个听见客户骂，第一个看见产品问题，第一个知道哪里最痛。”

她顿了顿，继续说：

“很多人觉得客服就是接电话、受气、道歉。我不这么认为。没有糟心事儿现在会玩会享受不算贬义词了，该转变脑筋了——这是做贡献。我们把问题堵在前面，生产少返工，销售少扯皮，公司少损失，这就是最大的贡献。”

张总身子微微前倾，显然被吸引了。

“继续说。”

奥奥深吸一口气，把藏在心里很久的话，说了出来：

“我们公司现在最大的问题，不是订单少，是不确定性太高。生产不知道客服遇到什么投诉，客服不知道生产什么时候能交货，销售不知道售后会出什么幺蛾子。大家各干各的，信息不通。”

“不怕成本高，就怕不确定性高。只要确定能做好，多花一点钱，客户愿意给，公司也扛得住。但今天拖明天，明天拖后天，谁都不敢给准信，客户肯定跑。”

张总沉默片刻，忽然问：

“那你觉得，怎么破？”

奥奥眼神亮，语气坚定：

“预判。你预判了别人的预判，你就成为掌控者。

销售预判客户需求，生产预判交付时间，我们客服预判投诉风险。

所有人往前多想一步，而不是出了事再救火。”

张总手指轻轻敲击桌面，眼神里充满欣赏：

“你一个小姑娘，能想这么透，不容易。很多主管干了五六年，都看不透这一层。”

奥奥谦虚道：

“我也是踩坑踩出来的。你想了解任何事儿，都很简单，四个字：换位思考。

站在客户角度，站在同事角度，站在公司角度，一换，思路就通了。”

张总哈哈大笑：

“说得通俗易懂，再次感叹——真真真是个人才！”

他站起身，走到奥奥面前：

“奥奥，我正式跟你说。以后，客服部不只负责售后投诉。凡是客户相关的订单、尺寸、复核、交付、回访，全部归你统筹。生产部、设计部、门店，必须配合你。”

奥奥一惊：

“张总，这……权限太大了。”

“你扛得住。”张总语气肯定，“我看人不会错。别人看到的是麻烦，你看到的是根因。别人在救火，你在建防火墙。”

他顿了顿，加重语气：

“好好干。我不只把你当客服主管，我把你当未来的运营总监来培养。”