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第206章 订单啊（第2页）

“奥奥，你真行。换我，早就慌了。”

奥奥看向众人，声音不大，却能让每个人都听清楚：

“记住，我们做客服，不是受气。不怕成本高，就怕不确定性高。客户最怕的不是东西坏了，是不知道什么时候能好，不知道谁来负责，不知道会不会被坑。”

有人小声问：“那我们以后都这么直接认吗？万一老板说我们乱承诺呢？”

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奥奥笑了笑：

“承诺不是乱给。你把前因后果想清楚，把解决方案算明白，你给的就是定心丸。你预判了别人的预判，你就是掌控者。”

这句话，像一颗小石子，投进了每个人心里。

解决完客户，奥奥没有回办公室。

她拿着图纸，直接走向了生产部办公区。

生产部主管王彪，正翘着二郎腿，跟车间主任抽烟聊天，看见奥奥过来，眼皮都没抬。

“奥主管，稀客啊，怎么来我们这脏地方了？”语气里带着明显的轻视。

在德德家居，一直有个潜规则：

生产是老大，销售是老二，客服是最底层的受气包。

错都是客服沟通不当，对都是生产辛苦不易。

奥奥把图纸“啪”一声放在王彪桌上，声音平静：

“王主管，红星店订单，拆单尺寸错误，导致客户家柜子装不上。我需要你今晚安排加急返工，明天必须出货。”

王彪拿起图纸，扫了一眼，往桌上一扔：

“急不了。车间排单满了，要加急，找老板去。再说了，谁知道是不是你们客服跟客户沟通错了？我们生产只按单子做。”

典型的甩锅。

旁边的车间主任也帮腔：

“奥主管，我们也难。工人天天加班，再加急，没人愿意干。错不错的，你们客服先自查。”

奥奥看着两人，脸上没有一点怒气，反而轻轻笑了。

“王主管，你觉得，是我在找你麻烦吗？”

王彪吐了个烟圈：“不然呢？”

“错。”奥奥俯身，双手撑在桌沿，目光锐利，“我不是来吵架的，我是来告诉你——今天这个单，你不加急，明天客户闹到工厂，闹到市场监督局，最后停工整改的，是你生产部，不是我客服部。”

王彪脸色一沉：“你威胁我？”

“我不是威胁，我是陈述事实。”奥奥指尖点在图纸上，“单子是你们拆单员录错，签字是你们流程缺失，责任清清楚楚。客户已经放话，搞不好就拉横幅。你觉得，老板是保你这个生产主管，还是保公司名声？”

王彪的脸色，一点点变了。

他没想到，这个刚上任不久的女客服主管，居然这么敢说，还说得这么透。

“就算是我们的问题，也不能说加急就加急。”王彪嘴硬，“成本谁出？”

奥奥淡淡道：

“成本公司出。不怕成本高，就怕不确定性高。你现在花一点加急费，保住一个大客户，保住公司口碑，这叫止损，叫投资。”

她顿了顿，补上一句：

“你以为，老板真不知道你们生产效率低、流程乱？他只是不说。你今天配合我，把事平了，是帮你自己，也是帮你部门少挨骂。”

王彪被戳中心事，沉默不语。

奥奥趁热打铁：

“王主管，你想了解任何事儿，都很简单，四个字：换位思考。你站在客户角度想一想，家被装坏了，婚期近了，你急不急？你站在公司角度想一想，一个投诉，毁十个口碑，值不值？”

王彪掐灭烟，终于松口：

“行。我安排。但我丑话说在前，晚上工人加班费，你得跟老板报备。”

“没问题。”奥奥一口答应，“我现在就消息。但我也提醒你，以后拆单必须双人复核，再出现这种低级错误，我直接上报老板，走处罚流程。”

王彪抬头，看了奥奥一眼。

这一眼里，没有轻视，多了几分忌惮。

等奥奥走后，车间主任才小声说：

“彪哥，这女的不简单啊。说话一套一套的，还句句戳点子上。”

王彪摸了摸下巴，叹了口气：

“真真真是个人才。以前觉得客服都是软柿子，现在看来，这个奥奥，是带刺的。”

奥奥刚回到客服部，手机就响了。

是老板张总打来的。

“奥奥，来我办公室一趟。”