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第592章 负面信息的澄清（第1页）

缙云山项目的施工进度刚重回正轨，一则隐秘的负面舆情已在客户圈悄然蔓延。王强的旧部张强虽写下书面检讨，却并未收敛，反而联合另外两名被边缘化的旧部，借着公司季度客户满意度调查的契机，暗中向十余家核心客户传递不实信息。

“吴经理最近忙着争权，团队人心涣散，服务质量大不如前”“缙云山项目多次出问题，后续交付风险很高”“听说他们联盟商户已经有两家要退出，后续供货都成问题”——这些刻意拼凑的谣言，如同暗潮般涌向客户，很快就有三家客户向公司来正式问询函，语气中满是担忧，甚至直接质疑“是否还能继续稳定合作”。

消息传到吴梦琪耳中时，她正在整理非遗体验活动的反馈数据。张雯拿着问询函匆匆走来，脸色焦急：“吴经理，张强他们太过分了！明着不敢闹事，就暗地里给客户灌迷魂汤，这要是处理不好，我们之前的努力就全白费了！”

吴梦琪指尖划过鼠标，屏幕上跳出的正是她三天前给所有核心客户的“服务回顾报告”。她神色平静，没有丝毫慌乱：“别急，我早就料到他们会来这一手。”

这份报告是她预判到王强旧部可能反扑后，连夜牵头整理的。里面不仅详细罗列了合作以来的服务节点——从次对接的方案沟通，到每次交付的验收记录，再到售后响应的平均时长，每一项都有精确数据支撑；还附上了非遗体验活动的现场照片，匠人们专注演示的场景、客户员工满脸笑容的互动画面，直观展现了服务的专业与温度。更关键的是，报告中附带了完整的产品溯源记录，从原料采购的检测报告到生产工坊的资质证明，再到物流配送的实时追踪数据，形成了闭环的合规证据链。最后一页的项目进度表，用不同颜色标注了已完成、进行中、待推进的环节，清晰呈现了缙云山项目的整体推进情况，打消了客户对“进度滞后”的顾虑。

“这份报告就是我们的底气。”吴梦琪打印出三份问询客户的详细合作档案，“现在，我们逐一电话沟通，用事实击碎谣言。”

她先拨通了重庆某科技公司采购总监王总的电话。对方语气带着明显的迟疑：“吴经理，最近听到一些关于你们团队的负面消息，说服务质量下降，项目有风险，这到底是怎么回事？我们后续还有一笔大额采购，要是你们这边不稳定，我们就得重新考虑了。”

“王总，非常理解你的顾虑。”吴梦琪的声音温和却坚定，“你收到我三天前的服务回顾报告了吗？里面详细记录了我们合作以来的每一个细节。”她一边引导王总翻看报告，一边逐一拆解：“你看，我们的售后响应平均时长一直保持在小时内，上次你们反馈的包装问题，我们小时内就完成了更换；产品溯源记录里，每一批原料的检测结果都可查，绝对不存在质量隐患；缙云山项目的进度表也能看到，虽然之前因图纸篡改略有延误，但现在已经全面追赶上来，完全不影响后续交付。”

为了让王总彻底放心，吴梦琪还补充道：“如果你方便，我明天可以带最新的项目进展资料上门拜访，顺便让你看看我们新增的应急保障方案，确保后续合作万无一失。”

详实的数据和坦诚的态度渐渐打消了王总的疑虑，他语气缓和下来：“报告我大致看了，数据确实很清晰。上门就不必了，你把应急保障方案我一份就行。其实我也觉得那些传言不太可信，毕竟你们之前的服务一直很专业。”

挂了王总的电话，吴梦琪马不停蹄地联系另外两家问询客户。面对某制造企业采购部的质疑，她重点强调了“联盟商户稳定合作”的事实：“我们的联盟商户都是深耕非遗行业多年的老字号，合作关系非常稳固。之前确实有两家商户因工期延误有过顾虑，但我们已经承诺承担额外成本，并且追加了后续分成，他们不仅没有退出，还主动垫付了部分生产资金，全力支持项目推进。”她还当场连线了联盟商户周叔，让周叔亲自向客户证实合作的稳定性。

对于某连锁餐饮品牌的担忧，吴梦琪则聚焦于“项目风险防控”：“我们已经建立了多重应急预案，从原料储备到物流备份，再到匠人团队的替补机制，确保任何环节都不会掉链子。而且，重庆文旅集团作为项目合作方，也会为我们提供资源支持，进一步降低了项目风险。”

一通通电话打下来，天色渐渐暗了下来。三家客户的疑虑全部化解，不仅明确表示会继续合作，还对吴梦琪团队的专业应对表示认可。张雯看着吴梦琪放下电话，长舒一口气：“太好了！这下总算稳住了。不过，张强他们会不会再搞其他小动作？”

“大概率会，但我们有足够的应对底气。”吴梦琪打开客户沟通群，里面已经有客户主动分享了与她的沟通结果。某国企采购总监在群里说道：“我刚和吴经理聊过，她提供的资料很详实，那些负面传言应该是不实信息。我们和吴经理团队合作这么久，他们的服务一直很专业，响应也及时，值得信任。”

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这条消息一出，立刻引了连锁反应。其他客户纷纷附和，有人分享了自己的合作体验：“上次我们临时调整订单量，吴经理团队连夜协调资源，第二天就完成了备货，这种效率没话说”“他们的非遗产品质量一直很稳定，我们员工反馈特别好”。正面反馈在客户圈快传播，如同阳光驱散迷雾，彻底抵消了负面信息的影响。

更令人意外的是，当天晚上，吴梦琪就收到了一位新客户的私信。对方是重庆某文旅公司的负责人，通过客户群的正面反馈了解到吴梦琪团队的服务能力，主动表达了合作意向：“我们正在筹备一个非遗主题的旅游项目，看到大家都在夸你们专业，想和你们聊聊合作可能，希望能将你们的非遗产品纳入我们的旅游线路中。”

吴梦琪立刻与对方约定了面谈时间，心中感慨万千。张强等人的恶意抹黑，反而成了一次特殊的“口碑宣传”，让更多潜在客户看到了团队的专业与靠谱。

第二天一早，吴梦琪在团队会议上分享了处理结果。“面对谣言，最好的反击就是事实。”她看着在场的团队成员，语气坚定，“我们不用去争辩，不用去指责，只要把每一项服务做扎实，把每一份数据做详实，客户自然会做出正确的判断。”

她进一步补充道：“接下来，我们要把‘服务回顾报告’常态化，每月向核心客户同步一次，让透明化成为我们的标签。同时，大家要继续专注业务，用更好的业绩回应所有质疑。”

会议结束后，张强看着客户群里的正面反馈，脸色铁青。他没想到，自己精心策划的抹黑，不仅没能动摇客户对吴梦琪团队的信任，反而帮他们做了宣传。他身边的两名旧部也面露沮丧，意识到暗中使绊子的手段，在实打实的实力面前根本不堪一击。

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