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第206章 订单啊（第5页）

掌声，第一次在客服部，长久地响起。

拿到老板授权的第二天，奥奥直接开始整顿。

她先拉了一个大群：

德德家居?客户交付总群

把老板、销售总监、生产主管、设计主管、门店店长、客服全体，全部拉了进来。

然后，她了三条规则，简单粗暴：

所有订单，必须客服复核尺寸、颜色、交付时间，无误后方可下生产；

生产延期、设计出错、门店漏项，必须在群内报备，小时内给出解决方案；

客户投诉，第一责任人不处理，直接升级上一级主管，绝不拖延。

规则一，群里瞬间安静。

王彪第一个跳出来：

“奥主管，你这是不是管得太宽了？我们生产一直都是这么干的。”

奥奥直接回：

“以前怎么干，我不管。以后，按规则干。不服，找张总。”

王彪看着屏幕，气得牙痒，却不敢再说话。

老板张总默默在群里回了一个字：

“准。”

一个字，定乾坤。

设计部主管也不敢吭声了。

门店店长更是秒回：

“收到，配合奥主管工作！”

奥奥没有停。

她带着客服部，用了一整个下午，把近三个月的投诉全部整理出来，分类统计：

尺寸错误：

交付延期：

材质不符：

服务态度：

其他：

然后，她把这份报表，到了公司管理层群。

附言：

投诉不是运气差，是流程漏洞。数据不骗人，问题不解决，投诉只会越来越多。

张总直接点赞：

“奥奥做得好。各部门对照报表，三天内拿出整改方案，交奥奥汇总。”

生产部、设计部、门店，一个个都坐不住了。

以前投诉来了就躲，现在数据摆上台面，谁也躲不掉。

傍晚快下班时，设计部主管主动找到奥奥，态度客气得不像话：

“奥主管，以后图纸我们先自查，再你们复核，争取零错误。”

奥奥点头：

“可以。但我要的不是口头保证，是确定性。每一张图纸，谁画的、谁审的、什么时候复核，全部留痕。出了问题，找得到人。”

“明白明白。”设计主管连连点头。

等他走后，李姐凑过来，笑得合不拢嘴：

“奥奥，你现在在公司，说话比销售总监都管用。以前这些人，哪个看得起我们客服？”

奥奥淡淡一笑：

“不是我管用，是规则管用，数据管用，结果管用。

我只是把大家都知道、却都不说的问题，摆到了台面上。”

她看向窗外，夕阳把德德家居的招牌照得亮。

“李姐，你记住。

职场里，真正厉害的人，不是嗓门大，不是背景硬，是看得透、抓得住、行得稳。”

整顿第五天，更大的风暴来了。

一个小区团购客户，整整三十六户全屋定制，集体投诉。