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第1332章 刘海中自取其辱（第1页）

“今天有人报了名，过几天忽然不高兴，回头说自己只是问问，没说一定买。还有人会说，是熟人催着买，是院里人劝着报，自己碍于情面才把名字留下。”

热芭的眉心轻轻动了一下。

“到时候谁证明他当时愿意？”王主任问，“靠登记的人回忆，还是靠一句大家都听见了？”

办事员低头看着表：“如果只留姓名和数量，住户说没确认，登记处连当时是什么情况都说不清。”

“这就是自愿确认。”王主任把表翻到背面，“愿意不愿意，不能只存在别人嘴里。本人看明白，自己确认，表上留痕，后面才有依据。”

热芭没有立刻回答。她盯着那四个已经填好的栏目，刚才还让她觉得利落的表格，此刻忽然像少了一块承重的木板。

王主任又点了点另一处空白：“坏表处理也一样。货出了问题，住户第一句话会问谁？”

“街道。”热芭说。

“为什么问街道？”

“表是街道收的，名字是街道记的，签字也是街道留的。”

“这就对了。”王主任的声音不高，却一句句压得很实，“货源、价格、维修不归街道管，可住户不会把这些边界记得那么清楚。出了问题，他只会顺着自己手里这张表找人。没有坏表处理选择，最后所有话都会往街道这里推。”

热芭指着表上的一行小字：“这里已经写了，登记不等于担保。”

王主任看她：“写一句不等于担保，就能把事情挡回去？”

热芭没接话。

“住户选了什么，登记处承诺做什么，出了问题愿意走哪条反映路径，都要写得明白。”王主任用笔敲了一下桌面，“否则这张表越整齐，越像一份由街道出面负责的东西。”

那一下不重，纸面却跟着颤了颤。

热芭把表拿近，看着自己和办事员共同整理出的四项内容。她原本只想着先把队伍排公平，怕有人插队，怕有人重复登记，怕数量报乱。至于登记之后会不会有人反悔，会不会有人把责任说成另一回事，她确实没有想完整。

她抬起头，直接说道：“是我漏了。我只顾排队公平，没把事后纠纷算进去。”

办事员张了张嘴，像是想替她说两句，热芭却已经把话说完了。

“不是你一个人的问题。”办事员小声道，“这张表也是我陪着一起做的。”

“但最早是我提的。”热芭说，“漏了就是漏了，没必要绕。”

张成飞始终没有替她找补。他看了一眼那张表，又看向王主任，神色平静。

王主任也没有追着责备，只说：“能在推出去之前发现，总比拿着残表往下走强。”

“那就补。”热芭把表放平，“两项都补。”

办事员问：“自愿确认写打勾，还是让报名人签字？”

“具体格式可以改。”王主任说，“但话要让人看得懂，不能绕成一圈，填完了还不知道自己确认了什么。”

热芭拿起铅笔：“自愿确认留签名和日期？”

“留。”

“坏表处理不能只写‘售后’两个字。”

“不能。”王主任回答，“要有明确选择。是向登记处反映，由街道记录、转办，还是按负责方处理，都要让填表的人看清楚。”

办事员接话：“街道只负责记录和转办，不收钱，不保管货，也不替货源、质量和维修负责。”

“这些边界要写进说明里。”王主任说，“但别写成一段没人愿意看的话。栏目要短，意思要直。”

热芭在空白处落笔，写下“自愿确认”几个字，笔尖停了一下，又写下“坏表处理选择”。

“如果有人不愿意选呢？”她问。

“那就不能把他当成已经完成确认。”王主任答道，“表达过意愿，可以先记录。正式排队，必须有自愿确认。报名和确认，不能混成一栏。”

办事员立刻翻看原来的顺序：“这样一来，之前排好的名单也要重新对照。”

“所以才要退回来重做。”王主任说，“现在多核一遍，总好过以后改名单、改说法、改责任。”

热芭看向张成飞：“成飞，你看呢？”

张成飞伸手压住那张被退回的表：“退回重做。”

热芭没有动，等他把话说完。

“王主任退得对。”张成飞看着表上的四项，“今天省下几行字，之后可能变成一堆扯不清的嘴。先把两项补上，确认流程也一并理顺。没把表做完整之前，不能拿它出去当正式登记。”

热芭点了点头，把原表收回：“好，重做。”

办公室门外，已经有院里的住户听见了动静。有人探头往里看，听说表格被退，消息很快传到了走廊另一头。

“登记表都能退回来？”