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第187章 未雨绸缪（第2页）

奥奥的心猛地一沉，但语气依旧平稳：“店长，您放心，事情已经摆平了，业主已经同意我们重新安装，并且赔偿他万块钱，我已经写了承诺书，保证五天之内完工。另外，我已经安排小莉整改物流对接流程，以后会安排两个人对接，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，绝对不会再出现类似的失误。整改报告，我今天晚上就写好，给您和总部。”

店长：“好，很好，奥奥，这次多亏了你，要是没有你，我们就真的完了。你一定要抓紧时间整改，不能再出任何差错，总部那边，我会帮你周旋，但最终，还是要看我们的整改效果。”

奥奥：“您放心，店长，我一定做到，绝不会让您和总部失望。”

挂掉电话，奥奥的脸色变得更加严肃，老王也一脸凝重：“奥奥主管，总部这次是动真格的了，要是再出一点差错，我们就都失业了。”

奥奥：“所以，我们必须全力以赴，做好整改，杜绝所有隐患。老王，你负责安装队的整改，以后所有的安装师傅，安装之前，必须核对板材的型号、规格，和设计图、合同一致之后，才能开始安装，另外，要做好安装记录，每一步都要签字确认，避免出现安装失误。还有，平时要组织安装师傅培训，学习新的安装技术和服务规范，不能再像以前那样，凭经验做事。”

老王连忙点头：“好的，奥奥主管，我一定做到，以后安装队，我会严格管理，每一步都做好监督，绝不允许再出现安装失误，也会组织大家培训，提高大家的技术和服务意识。”

奥奥：“很好。另外，我还要跟你说一个道理，未雨绸缪是在每一个日日夜夜做好准备，不是考试前的那一夜。我们做家居行业，每天都会遇到各种各样的问题，客户投诉、安装失误、板材质量问题，这些问题，不是等到生了才去解决，而是要在平时就做好准备，提前预防，这样，问题来了，我们才能从容应对，不至于手忙脚乱。”

老王：“我明白，奥奥主管，以前我总觉得，只要把活干好就行，不用想那么多，现在才知道，提前预防有多重要。以后，我会多留意安装过程中的隐患，提前做好准备，避免出现问题。”

奥奥：“还有，大多数人都想当毕其功于一役的传奇，而忽略了大多数时候，笑到最后的，其实是那些流水不争先，争的是滔滔不绝的水到渠成。我们做职场人，不能急于求成，要一步一个脚印，做好每一件小事，做好每一个细节，慢慢积累，这样，我们才能立于不败之地。就像这次的事，要是我们平时能做好每一份送货单的核对，做好每一次安装的监督，就不会出现这么大的失误。”

这时，小莉打来电话，语气急促：“奥奥姐，不好了，仓库那边说，高端多层实木板，有一批板材出现了轻微的瑕疵，虽然不影响使用，但怕业主不满意，怎么办？要不要重新从总部调货？要是重新调货，最快也要三天，会耽误安装进度的！”

奥奥的心又提了起来，老王也急了：“这可怎么办？重新调货，会耽误进度，业主肯定不愿意；不重新调货，要是业主不满意，又要投诉，我们就真的没机会了！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“小莉，你马上去仓库，仔细检查一下有瑕疵的板材，看看瑕疵到底有多大，能不能修复，修复之后，能不能达到业主的要求。另外，联系总部的板材供应商，问问他们，最快多久能调一批全新的板材过来，要是三天之内能到，我们就重新调货，要是不能，就想办法修复瑕疵，同时，我马上联系李哥，跟他说明情况，争取他的理解。”

“好的，奥奥姐，我马上就去！”

奥奥拿出手机，拨通了李哥的电话，语气诚恳：“李哥，实在对不起，又要麻烦您了。跟您说一件事，我们仓库的高端多层实木板，有一批出现了轻微的瑕疵，虽然不影响使用，但我们怕您不满意，所以想跟您商量一下，要么，我们重新从总部调货，最快三天能送到，然后加班安装，保证五天之内完工；要么，我们请专业的师傅，把有瑕疵的板材修复好，修复之后，绝对看不出来瑕疵，并且给您再增加万块钱的赔偿，您看哪种方案合适？”

电话那头，李哥的语气有些不耐烦：“你们怎么回事？刚解决完送货的问题，又出现板材瑕疵的问题，你们到底能不能靠谱一点？”

奥奥连忙道歉：“李哥，实在对不起，都是我们的疏忽，给您带来了不便。我们也是刚现板材有瑕疵，就第一时间跟您联系，就是不想隐瞒您，不想让您收到不满意的产品。您放心，无论您选择哪种方案，我们都会全力以赴，保证不耽误您的时间，保证给您一个满意的结果。”

李哥沉默了片刻，说道：“算了，重新调货太耽误时间，我下个月就要搬进来住，就选择修复瑕疵吧。但我丑话说在前面，修复之后，要是我能看出来瑕疵，或者影响使用，我绝不饶你们，不仅要你们赔偿三倍违约金，还要投诉你们！”

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奥奥：“您放心，李哥，修复之后，我们会亲自验收，保证看不出来瑕疵，也绝对不影响使用，要是有任何问题，您随时给我打电话，我第一时间给您解决，绝不推诿。另外，万块钱的赔偿，我今天之内，就打到您的账户上。”

“好，希望你们说到做到。”

挂掉电话，奥奥松了一口气，老王也松了一口气：“太好了，奥奥主管，李哥终于同意了，要是他不同意，我们就真的麻烦了。”

奥奥：“这只是暂时的，我们不能只靠运气，还要靠实力，靠准备。老王，你马上联系专业的板材修复师傅，让他们尽快赶到仓库，修复有瑕疵的板材，一定要保证修复效果，不能出现任何问题。另外，你去安装现场，监督师傅们清理现场，做好安装前的准备工作，板材送到之后，马上开始安装，加班加点，保证五天之内完工。”

老王：“好的，奥奥主管，我马上就去！”

老王走后，奥奥独自坐在长椅上，思绪万千。她想起了自己刚做客服主管的时候，展厅也是问题不断，客户投诉、员工失误、业绩下滑，那时候，她也很迷茫，很焦虑，不知道该怎么办。后来，她遇到了一位行业前辈，前辈告诉她，上兵伐谋，其次攻城，治未病，治已病，根据不同时间段，选择不同的策略，选择合适自己的策略，不留退路，但不能没有退路。

前辈还告诉她，想要在一个行业立足，尤其是家居这种竞争激烈的行业，必须满足三个条件：第一，自身素质要非常符合新行业，并且不单是为了赚钱，还喜欢新行业；第二，自身没有短期赚钱压力，并且时间要充足；第三，要有高手教给你新行业常识知识。只有这样，经过努力，还有可能做个新行业平庸者，否则，注定失败。

奥奥一直记着前辈的话，她喜欢家居行业，喜欢帮客户打造温馨舒适的家，不是单纯为了赚钱；她努力提升自己的素质，学习客服管理、家居知识、沟通技巧；她遇到了前辈这样的高手，得到了很多指导。也正是因为这样，她才能在一次次的危机中，从容应对，带领团队走出困境。

这时，奥奥的手机又响了，是她的朋友，做金融的小张打来的。

小张：“奥奥，听说你们展厅出大事了，送货送错了，还被业主投诉了，没事吧？”

奥奥笑了笑：“没事，已经摆平了，就是有点麻烦，还要整改。”

小张：“那就好。其实，这件事，也给你提了个醒，就像我跟你说的，和银行打交道后，我才学会，上升期和巅峰期，要提前布局这个道理，毕竟金融机构都是晴天借伞，下雨收伞，你不需要的时候，要你去借，你需要的时候，不会借你。”

奥奥：“是啊，我现在终于明白这句话的深意了，还有更深一层，是问题生之前，就开始布局。我们之前，就是因为没有提前布局，没有做好备份，没有预防隐患，才会出现这次的失误，付出这么大的代价。”

小张：“可不是嘛。还有，你要记住，单线做得特别久，就把一件事变成了人生的一部分，不如意，想切也下不去手了。你们展厅，之前物流对接一直是一个人，就是单线操作，时间久了，就容易出现问题，而且一旦出问题，就很难补救。以后，一定要多做备份，多留几条退路，独木难支，三角形最稳定，一用一备，冗余备份，不仅安全系数高，就算出现问题，也能及时补救。”

奥奥：“我知道，我已经安排整改了，以后物流对接，会安排两个人，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，另外，还会培训员工，提高大家的专业素质，提前预防隐患。”

小张：“这就对了。还有，老板关心的是你还能做什么，不是你现在在做什么。你这次摆平了危机，整改了问题，总部和店长都会看在眼里，记在心里，但你不能只满足于现在，还要多想一步，想想以后还能做什么，怎么才能让展厅做得更好，怎么才能避免出现更多的问题，这样，你才能在公司站稳脚跟，才能有更好的展。”

奥奥：“谢谢你，小张，你说的这些，我都记住了。以前，我总觉得，只要做好自己的本职工作，解决好眼前的问题就够了，现在才知道，还要有长远目标，还要随时调整现阶段的展，没掌握好节奏，就是跑偏或失控。”

小张：“没错，就是这样。还有，你要记住，机会都是留给有准备的人，就像异军突起一般，那些看似突然成功的人，其实都是在背后默默准备了很久。你平时工作那么努力，那么用心，只要做好准备，提前布局，以后一定能有更好的展。”

奥奥：“嗯，我会的。对了，你之前跟我说，想要脚踏两条船，也得先有鱼塘吧，拥有一片森林，怎么会在乎失去一棵树呢？这句话，我现在也越来越有体会了。不管是工作还是感情，多给自己几个备选项，才能分摊风险，才能立于不败之地。”

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小张：“可不是嘛。就像你们做家居，不能只做定制，还可以做家居保养、家居维修，甚至可以做智能家居，多拓展几个业务板块，多给自己几个备选项，就算一个业务出现问题，还有其他的业务支撑，也不会一下子陷入绝境。”

奥奥：“你说得对，我以后会慢慢拓展业务板块，多给自己留几条退路，不能把所有的希望，都放在定制业务上。另外，我还要告诉我的员工，自己要什么、有什么、愿意付出什么，愿意在具体实践中坚持并调整完善，有耐力做到，才可能拥有选项。内心深处要的，是我的动力！只有明确自己想要什么，付出努力，才能拥有更多的选择，才能在遇到问题的时候，从容应对。”

小张：“这就对了，奥奥，我相信你，你一定能做好的。好了，不打扰你工作了，你赶紧忙吧，有什么事，随时给我打电话。”

奥奥：“好，谢谢你，小张。”

挂掉电话，奥奥站起身，眼神变得更加坚定。她知道，这次的危机，虽然给展厅带来了损失，给团队带来了麻烦，但也让大家意识到了问题的严重性，让大家学会了未雨绸缪，学会了提前布局，学会了多留退路。