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第188章 奥奥的日常（第3页）

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奥奥：好的先生，祝您生活愉快，再见。

挂掉电话，奥奥长舒一口气，脸上露出了久违的笑容。小琳看着奥奥，一脸崇拜。

小琳：主管，你太厉害了，竟然真的说服客户了，我刚才都以为他肯定要曝光我们了。

奥奥笑了笑，拍了拍小琳的肩膀。

奥奥：其实，客户也不是无理取闹，他们只是想得到重视，想解决问题。只要我们有诚意，耐心沟通，大部分客户都是可以理解的。好了，你赶紧跟财务对接，给客户办理退款和优惠券，别耽误了。

小琳：好的主管，我这就去。

小琳走后，奥奥坐在椅子上，稍微休息了一下。这段时间，她每天都忙得脚不沾地，早上八点上班，晚上经常加班到十点多，有时候甚至还要熬夜处理紧急投诉，身体和心理都承受着巨大的压力。

客服专员小张走了过来，递给奥奥一杯温水。

小张：主管，你喝点水吧，看你忙了一上午，都没顾上喝水。这段时间，你太辛苦了，我们都看在眼里。

奥奥接过温水，喝了一口，心里暖暖的。

奥奥：谢谢小张，你们也一样，都很辛苦。这段时间，投诉太多，每个人都忙得不可开交，辛苦大家了。

小张：不辛苦主管，这都是我们应该做的。只是，主管，我有点担心，我们这么努力，要是一个月内投诉率还是降不下来，总部真的会撤掉我们的生产线吗？到时候，我们是不是都得失业？

奥奥看着小张担忧的样子，笑了笑，安慰道：“小张，别担心，我们现在已经在积极解决问题了，生产部也已经开始排查产品质量，只要我们齐心协力，一定能在一个月内把投诉率降下来，总部不会撤掉我们的生产线的。”

她顿了顿，继续说道：“其实，人生就像这样，总会遇到各种各样的困难和挫折，就像在一瞬间有一百万种可能，最终走出来的就是最好的一种可能。我们现在能做的，就是做好自己的本职工作，努力解决眼前的问题，不要想太多没用的，纠结就像转圈圈，除了头晕恶心，没任何作用。”

小张点了点头，脸上的担忧少了一些。

小张：主管，你说得对，我们不能纠结，要努力解决问题。对了主管，我最近一直在学习客服沟通技巧，想提高自己的专业能力，更好地处理客户投诉，可是，我觉得很难，有时候，面对客户的刁难，我还是不知道该怎么应对。

奥奥笑了笑，说道：“我理解，听人说总觉得很容易，可是真等到自己做的时候，连专注都很难做到。能做到坚持做一件事，风雨无阻，日复一日，年复一年，已经是最大的竞争力了。你不要着急，慢慢来，多练习，多总结经验，遇到不懂的问题，随时问我，我会尽力帮你的。抓住时间窗口，多试试，说不定就现自己真行了，别等到有心无力，只能追悔莫及。”

小张：好的主管，太感谢你了，我一定会努力的。

奥奥：嗯，我相信你，你很聪明，也很努力，只要坚持下去，一定能做好的。

小张走后，奥奥拿出手机，翻看了一下微信，看到生产部老周来的消息，说已经安排人排查产品质量了，目前已经排查出十几件有质量问题的产品，都已经封存，另外，也安排了师傅，上门给投诉的客户维修退换货了。

奥奥心里松了一口气，回复了老周一句“辛苦了，有什么问题，随时联系我”，然后放下手机，继续处理手头的工作。

下午，奥奥又处理了好几起投诉，虽然过程很艰难，但都顺利解决了。傍晚的时候，小琳过来汇报，说那个沙异味的客户，退款已经办理完毕，优惠券也已经送到他的账户上，客户还特意来消息，说感谢她的处理，以后如果有需要，还会考虑购买德德家居的产品。

奥奥笑了笑，说道：“太好了，小琳，你做得很好。只要我们有诚意，认真处理客户的问题，客户就会理解我们，信任我们。”

下班的时候，已经是晚上八点多了，办公室里的人都已经走光了，只剩下奥奥一个人。她收拾好东西，走出办公室，夜色已经降临，大街上的路灯亮了起来，美团外卖骑手依旧在匆匆穿梭，忙碌着。

奥奥走在大街上，晚风轻轻吹过，吹散了一天的疲惫。她抬头看向天空，星星闪烁，心里感慨万千。这段时间的职场风波，让她成长了很多，也明白了很多道理。

她想起了小时候，妈妈总是逼她好好学习，一定要考第一名，那时候，她觉得很累，总是抱怨妈妈不理解她。后来，她长大了，才明白妈妈的苦心，但也渐渐明白，人生不是只有成绩，还有很多更重要的东西。

奥奥：（轻声自语）你不能只要他的学习第一名而不要他的人生。就像现在，很多人追求财富，追求地位，却忽略了自己的内心，忽略了身边的人，到最后，才现，自己失去的比得到的更多。你不要只要他的财富而不要他的人生。

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她又想起了论语里的一句话，突然想起论语里孔子说的后生可畏，后面还有一句四十五十而无闻，亦不足畏。时间才是最大的王。当然其实中年人若真能抛开一切，重新出也不一定就不行，只是这样的人本来就是万中无一的，绝大多数只是喜欢幻想，自欺欺人。可惜生活不是游戏，也无法倒流。大侠重新来过的戏码，只适合偶尔情怀一下。

奥奥笑了笑，是啊，时间才是最大的王，它能见证一切，也能改变一切。人生没有如果，选择了，就只能接受结果，为自己负责便好。往者不可谏，来者犹可追！当时就明白了，过去就过去了。

她想起了自己刚做客服主管的时候，什么都不懂，遇到问题就慌，经常被客户刁难，被上级批评，那时候，她也想过放弃，想过辞职，可是，她没有，她选择了坚持，选择了努力提升自己，慢慢的，她越来越熟练，越来越自信，也得到了上级和同事的认可。

奥奥：（轻声自语）生命就是因果，因果就是相遇。所谓的人生，不外乎一段时光而已。努力向前跑挺好，或原地静歇想想也挺好，纠结就像转圈圈，除了头晕恶心，没任何作用。周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。人生有如果吗？没有。选择了，接受结果，为自己负责便好。

她又想起了王总，想起了老周，想起了客服部的同事们。王总虽然严厉，但一直很重视她，给她机会；老周虽然固执，但内心还是为公司着想；同事们虽然辛苦，但一直很配合她的工作，齐心协力，一起解决问题。

奥奥觉得，自己很幸运，能遇到这样一群人，能在这样一个公司，慢慢成长，慢慢进步。她想起了有人说过，“应无所住，而生其心”，看人挑担不吃力，自己挑担难上难。难不难，不妨试试挑一担，接受不能改变的，改变不能接受的。

是啊，人生就是这样，有困难，有挫折，有委屈，有无奈，但也有温暖，有感动，有成长，有收获。很多人都羡慕别人的人生，觉得别人过得比自己好，可是，他们不知道，别人背后付出了多少努力，承受了多少压力。你要是能有时间的悟性，你就知道别人的人生，没啥好羡慕的。四十不惑么，人到了一定的年纪，就会明白，自己的人生，才是最好的，不必羡慕别人，也不必抱怨自己。

奥奥走到公交站，等公交车。公交车来了，她上车，找了一个靠窗的位置坐下，看着窗外飞逝的风景，心里很平静。

她知道，这次的职场危机还没有完全解除，接下来，还有很多工作要做，还有很多困难要面对，投诉率能不能降下来，还是一个未知数，总部会不会撤掉生产线，也还是一个未知数。但她不再害怕，不再焦虑，因为她知道，只要自己坚持下去，努力做好自己的本职工作，和同事们齐心协力，一起解决问题，就一定能度过这次难关。

她想起了那些美团外卖骑手，他们每天忙忙碌碌，风里来雨里去，只为了生活，只为了家人，他们虽然平凡，但也很伟大。人和蜜蜂本没有区别，是人自以为有区别，以为自己更高级。其实，每个人都一样，都在为了生活努力奔波，都在为了自己的人生努力奋斗。