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笫三章质疑（第3页）

创科集团将风险评估纳入常态化工作的第三个月，苏念安正坐在办公室梳理各部门的风险排查月报，手机突然响起，是张启明的紧急来电。电话那头的声音带着罕见的焦灼：“苏小姐，你快来一趟集团，出大事了！海外事业部的一个重点项目，因为和研部、市场部的对接出了问题，现在面临巨额违约风险！”

苏念安心头一紧，立刻抓起公文包赶往创科集团。会议室里，气氛凝重得几乎让人窒息。海外事业部总监陈峰脸色铁青，正对着研部总监林薇和市场部总监赵凯大声争执：“你们研部明明承诺了月底前完成核心技术的适配优化，结果现在说还需要两周！市场部之前做的海外市场调研报告里，根本没提到当地的技术标准差异，导致我们和客户签订的合同里，明确约定了按照原技术标准交付，现在延期交付，客户已经来了违约警告，要求我们赔偿合同金额o的违约金！”

“陈总监，你这话就不公平了！”林薇推了推眼镜，语气带着委屈和不满，“当初你们海外事业部催得那么急，要求我们一个月内完成适配优化，这个技术难度本来就很大。而且市场部提供的调研资料里，确实没有详细说明当地的技术标准，我们是按照国内的标准进行研的，现在要临时调整，难度可想而知，两周已经是我们能压缩的最短时间了！”

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赵凯也不甘示弱：“我们市场部的调研重点是当地的市场需求和竞争格局，技术标准这种专业问题，本来就应该是研部和海外事业部共同确认的。我们怎么知道你们研部需要这么详细的技术参数？而且合同是你们海外事业部和客户签订的，签订之前怎么不跟我们和研部充分沟通？现在出了问题，凭什么把责任都推到我们头上？”

三方各执一词，争吵不休，会议室里充斥着浓浓的火药味。张启明坐在主位上，眉头紧锁，脸色十分难看。他见苏念安进来，立刻说道：“苏小姐，你来了正好。现在情况紧急，你赶紧帮我们分析一下，这个风险到底该怎么化解？”

苏念安没有急于表态，而是先让三方分别详细阐述了事情的来龙去脉。原来，海外事业部为了抢占东南亚某国的市场份额，快与当地一家大型企业签订了合作协议，约定三个月内交付一批定制化的智能设备。然而，在项目推进过程中，海外事业部没有组织研部、市场部进行充分的跨部门沟通，市场部的调研报告缺乏关键的技术标准信息，研部按照国内标准研后，才现与当地技术标准存在差异，需要重新适配优化，而这直接导致了项目延期，面临巨额违约金。

了解完情况后，苏念安拿出纸笔，快梳理出核心问题：“各位，现在争论责任已经没有意义了。当前最关键的是解决三个问题：一是如何与客户沟通，争取延期交付的宽容期；二是如何加快研进度，尽快完成技术适配优化；三是如何建立跨部门沟通机制，避免类似问题再次生。”

她看向陈峰：“陈总监，客户那边现在是什么态度？除了违约金，他们是否还有其他诉求？比如设备功能升级、后续合作优惠等。”

陈峰叹了口气：“客户态度很坚决，说我们耽误了他们的项目进度，要么按时交付，要么支付违约金，否则就终止合作，并在当地市场公开我们的违约情况。”

“公开违约情况？这对集团的海外声誉影响太大了。”苏念安皱了皱眉，“我们不能让这种情况生。陈总监，我建议你立刻带队前往当地，亲自与客户高层沟通。不要只谈延期交付的问题，而是要主动提出为他们的设备进行功能升级，并且承诺在后续的合作中给予一定的价格优惠。同时，向他们展示我们研部的技术实力和整改决心，让他们相信我们能够在短期内完成技术适配优化，并且交付的产品质量绝对有保障。”

她顿了顿，继续说道：“另外，你可以邀请客户派技术代表来我们集团实地考察，让他们亲眼看到研工作的推进情况，这样也能增加他们的信任度。”

陈峰有些犹豫：“这样能行吗？客户现在对我们意见很大，恐怕不会轻易同意。”

“不试试怎么知道？”苏念安语气坚定，“现在我们没有其他更好的选择。主动出击，展现我们的诚意和实力，总比坐以待毙要好。而且，客户选择与我们合作，也是看重我们集团的品牌和实力，他们也不希望合作就此终止，毕竟重新寻找合作伙伴也需要时间和成本。”

张启明点了点头：“苏小姐说得有道理。陈总监，你就按照这个方案去做，集团会全力支持你。”

陈峰见状，只好点了点头：“好，我现在就去安排。”

解决了客户沟通的问题，苏念安又看向林薇：“林总监，研部现在的最大难点是什么？有没有可能进一步压缩研时间？”

林薇无奈地说：“最大的难点是需要重新调整核心算法，而且部分零部件也需要重新采购定制。我们已经加派人手加班加点了，两周已经是极限了。”

“我明白。”苏念安沉吟片刻，“我有一个建议。能不能将研工作拆分成多个模块，让不同的团队并行推进？比如，一部分团队负责核心算法调整，一部分团队负责零部件采购定制，一部分团队负责系统测试。同时，我可以协调采购部全力配合你们，优先采购研所需的零部件，缩短采购周期。另外，是否可以邀请外部的技术专家提供支持，协助你们解决核心技术难题？”

林薇眼前一亮：“拆分模块并行推进这个方法我们之前也考虑过，但零部件采购周期确实是个大问题。如果采购部能优先配合，再加上外部技术专家的支持，或许我们能将研时间压缩到十天左右！”

“好！”苏念安立刻看向一旁的采购部经理王海涛，“王经理，麻烦你这边全力配合研部的零部件采购工作，不计成本，务必在最短时间内将所需零部件采购到位。”

王海涛点了点头：“没问题，我现在就去对接研部，整理采购清单，立刻启动采购流程。”

“还有外部技术专家的问题，我会联系我们评估团队的资源网络，尽快为你们对接合适的专家。”苏念安补充道。

最后，苏念安看向赵凯：“赵总监，市场部接下来的重点工作，是重新梳理当地的市场环境、技术标准、政策法规等信息，形成一份详细的补充调研报告，提供给海外事业部和研部，为后续的项目推进提供支撑。同时，要建立常态化的跨部门沟通机制，定期组织海外事业部、研部召开沟通会议，及时同步项目进展，解决出现的问题。”

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赵凯连忙点头：“好的，苏小姐。我们会立刻组织团队进行补充调研，并且制定跨部门沟通机制方案。”

安排完各项工作后，苏念安又强调道：“各位，现在时间紧迫，每一个环节都不能出问题。我会每天召开一次项目推进会，跟进各项工作的进展情况，及时协调解决出现的问题。大家一定要齐心协力，全力以赴，务必化解这次的风险。”

接下来的日子里，苏念安全身心投入到这场风险化解战中。她每天穿梭于各个部门之间，协调沟通，解决问题。陈峰带队前往东南亚，经过多轮艰难谈判，最终凭借诚意和优惠方案，成功争取到了十五天的延期交付宽容期，客户也同意派技术代表前来考察。

研部在采购部的全力配合和外部技术专家的支持下，按照苏念安提出的模块化并行推进方案，加班加点奋战，最终在十天内完成了核心技术的适配优化，顺利通过了客户技术代表的考察验收。市场部也完成了补充调研报告，并制定了详细的跨部门沟通机制方案，为后续的项目合作奠定了基础。

当海外事业部顺利向客户交付产品，收到客户的认可和好评时，整个创科集团都松了一口气。江承宇在高层会议上，对苏念安提出了高度赞扬：“苏小姐在这次跨部门风险事件中，展现出了卓越的专业能力、沟通协调能力和应急处理能力。正是因为她的精准分析和有效部署，才帮助集团成功化解了一场可能造成重大损失的危机。”

他顿了顿，继续说道：“这次的事件也让我们深刻认识到，跨部门沟通协作的重要性。我决定，由苏念安牵头，制定集团统一的跨部门风险防控体系，将风险评估和防控贯穿到项目推进的各个环节，从根源上避免类似问题的生。”

苏念安站起身，郑重地说道：“谢谢江总和各位领导的认可。我一定会全力以赴，制定出完善的跨部门风险防控体系，为集团的稳健展保驾护航。”

会议结束后，张启明走到苏念安身边，由衷地赞叹道：“苏小姐，你真是我们集团的功臣啊！这次要是没有你，我们真的不知道该怎么办了。”

苏念安笑了笑：“张总监过奖了。这是我应该做的，而且也离不开大家的齐心协力。跨部门风险防控是一项长期而艰巨的工作，接下来还有很多事情要做。”

她看着窗外，心中充满了坚定。在风险评估的道路上，她已经经历了无数次的挑战和考验，但每一次的成功化解，都让她更加坚信自己的使命和价值。未来，无论还会遇到多么复杂的风险事件，她都会坚守专业底线，凭借自己的能力和智慧，为企业筑起一道坚不可摧的风险防线。

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