给他一笔封口费?”另一人提议。
“你觉得东贝那边愿意出多少封口费?”
“你们可能不知道,当初李大锤开布会之前,北门子国内的ceo可是亲自上门赔礼道歉的,但是对方都没有接受!”
李潇烦躁地在办公室里来回踱步,感觉自己的血压在疯狂飙升。
这种人,躲都来不及,曾国龙居然还敢主动挑衅!
d,有这种客户简直就是要命
办公室里一时间陷入了死寂,只剩下键盘被疯狂敲击的声音。
林晚晚坐在三组的工位上,虽然隔着一段距离,但一组那边的骚动还是清晰地传了过来。
她没有过去看热闹。
两百万的服务费,三级客户。
这要是搞砸了,公关一组今年的业绩和奖金,怕是都要大打折扣。
李潇这个组长的位子,能不能坐稳都难说。
她端起水杯,轻轻喝了一口,目光平静。
这就是职场。
有时候,你的死活,并不取决于你有多努力,而取决于你的客户有多愚蠢。
大概过了半个多小时,一组那边的混乱似乎终于有了一点秩序。
不愧是公司的王牌小组,在最初的慌乱过后,专业的素养还是让他们迅冷静下来。
几位资深公关围在李潇身边,语飞快地提出各种应对策略。
“李总,现在不能硬碰硬,也不能单纯道歉。
我建议打‘组合拳’!”
“第一,立刻让东贝的公关负责人陈伟,以公司名义,在微博上向李大锤诚恳道歉。
姿态要低,就说老板脾气火爆,爱护品牌心切,言辞过激,但对事不对人,希望能得到李大锤的谅解。”
“第二,东贝官方微博马上跟进,布一篇关于‘机场店特殊运营模式’的说明。
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承认为了保证出餐度,部分菜品采用了预加工流程。
但绝口不提预制菜三个字,偷换概念,模糊焦点。
同时,宣布机场店停业整顿,并向所有在机场店消费过的顾客放无门槛代金券,挽回普通消费者好感。”
“第三,也是最关键的一步!
立刻找一个和李大锤体量相当,但风格偏向我们的大v,布一篇看似客观中立的分析文。
主题就是‘餐饮连锁标准化和传统锅气之间的矛盾’,把舆论焦点从‘东贝用预制菜’,转移到‘行业普遍现象’的讨论上。
花钱,买热搜,把这个话题炒起来,稀释掉李大-锤的负面热度!”
一个接一个的方案被提出来,迅而精准。
李潇听着,原本铁青的脸色终于缓和了一些。
这些方案虽然不能完全逆转局势,但确实是目前状况下,能把损失降到最低的最优解了。
他立刻拍板:
“就这么办!小王,你把这几条立刻整理成一份紧急预案!
我马上给东贝的陈伟!”
“是!”
几分钟后,一份详尽的危机公关策略,通过邮件,火送到了东贝餐饮公关负责人陈伟的邮箱里。
做完这一切,李潇才稍微松了口气,他拿起桌上的水杯,手都还在微微抖。
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