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第592章 王小姐用心了（第1页）

安静窗外的海浪声一阵一阵的，虫子在椰林里叫，远处偶尔传来几声狗叫，一切都得不像话。

王玉儿写得很慢，一个字一个字地斟酌，写错了就用铅笔头涂掉，在旁边重新写。

“今日工作总结——一九八六年七月十二日”

“一、完成工作内容：接待游客三十六人，完成房间分配、需求统计、餐厅对接……”

“二、存在问题：介绍金鱼岛时语言不够流畅，出现两次停顿。对岛上情况不够熟悉，被问及椰子树数量时答不上来。和游客交流时不够自然，过于紧张。”

“三、改进措施：背诵金鱼岛介绍词，明天开始练习。向老海叔了解岛上具体情况，包括椰子树数量、水井位置、渔船作业时间等。多和游客聊天，克服紧张心理。”

“四、今日收获：柳总教我如何分层次介绍金鱼岛，学到了‘基本情况—游玩项目—情感价值’的三段式介绍法。以后可以运用到其他工作中。”

写完了，她又从头到尾看了一遍，改了两个字，然后拿着本子去找柳如芳。

柳如芳的屋子在走廊另一头，门半开着，灯光从门缝里透出来。王玉儿站在门口敲了敲门。

“柳总，我写好了，您看看。”

柳如芳正坐在床上看文件，听到声音抬起头，把文件放在床头柜上，接过王玉儿递来的本子。

她看得很仔细，一页一页地翻，不光是看内容，还看了王玉儿写的字。字写得一般，但很工整，每一个字都写得认认真真，横平竖直，看得出是用心写的。

“写得不错。”柳如芳合上本子还给王玉儿，“但你漏了一样东西。”

王玉儿愣了一下，赶紧翻开本子看了看，没看出漏了什么。

“柳总，漏了什么？”

柳如芳靠在床头的枕头上，目光平静地看着她。

“你没有写游客的具体反馈。今天你接待的那些游客，有谁说了什么有意思的话？有谁对金鱼岛有什么特别的看法？有谁提了什么建议？这些东西看着不起眼，但往往最有价值。”

王玉儿恍然大悟，拿起笔在本子上飞快地写下。

“今天有个戴眼镜的上海游客说金鱼岛的沙滩比他们那边的好，沙子细，不硌脚。有个粤东来的游客说椰子树太少了，应该多种一些。还有一个四九城来的老太太说路不好走，碎石路硌得脚疼，建议铺成水泥路。”

她写完抬起头，不好意思地笑了笑。

“柳总，您不说我都忘了。那个老太太说碎石路不好走的时候，我还说了一句‘习惯了就好’，现在想想，这话说得不对。”

柳如芳点了点头。

“你意识到这一点就对了。游客提意见，不是来找你抬杠的，是来告诉你怎么改进的。你一句‘习惯了就好’，听起来就是在敷衍人家。下次遇到这种情况，你应该说‘谢谢您的建议，我们会认真考虑’。”

王玉儿记了下来，字迹有些潦草，但每个字都清清楚楚。

“柳总，您是不是对所有新人都这么耐心？我感觉您教我的东西，比我爹这么多年教我的都多。”

柳如芳笑了，笑容里有种说不出的温和。

“你爹是舍不得教你，不是不教你。他是怕你吃苦。但我跟你不一样，我不会因为你是个姑娘就对你客气。你来了金鱼岛，我就要把你教会，这是我的责任。”

王玉儿的眼眶又红了，但她忍住了没哭，使劲眨了眨眼睛，把眼泪憋了回去。

“柳总，我一定好好学。我不会给您丢脸的。”

柳如芳看着她，嘴角的笑意更深了。

“行了，回去睡吧。明天还有三十六个人要来，你得打起精神。”

王玉儿应了一声，转身往外走，走到门口又停下来，回过头看着柳如芳。

“柳总，那个……卫民哥……我是说韩卫民同志，他平时都在岛上吗？我怎么这几天都没怎么见到他？”

柳如芳的眼神微微动了一下，但很快就恢复了平静。

“他大部分时间都在，但不一定在村里。有时候去海边，有时候去椰林，有时候在老海那边喝茶。你找他有什么事？”

王玉儿连忙摆手，脸上闪过一丝慌乱。